EFAF - CARTA DE RECLAMAÇÃO - FALTA A FIGURINHA 139

FALTA A FIGURINHA DE Nº 139 😡

CARTA DE RECLAMAÇÃO À EDITORA ESTRELA

ID: L9E

Só para lembrar...

A carta de reclamação é um gênero textual de caráter expositivo, argumentativo e  reivindicatório, de que se vale o consumidor, geralmente, para reclamar de algum  defeito no  produto ou no serviço contratado. É escrita, preferencialmente, na 1ª pessoa do discurso, e é  endereçada: 1) àquele que forneceu ou fabricou determinado produto; 2) se for o caso, ao prestador do serviço; 3) a instituições responsáveis pela organização ou preservação de algo. A carta pode ser remetida a instituições de atendimento ao consumidor, como a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) e a órgãos públicos, exigindo o cumprimento de regras, regulamentos etc.

Passo a passo: Ainda que a estrutura seja maleável, a carta de reclamação deve conter,  a depender daquilo de que se reclama, basicamente:

 ✓ local e data;

 ✓ vocativo;

 ✓ identificação completa do reclamante;

 ✓ identificação completa de reclamado/fornecedor;

 ✓ exposição do defeito/problema que o levou a reclamar;

 ✓ reclamação – argumentos e justificativas que fundamentem a reclamação;

✓ requerimento – pedido/sugestão para a solução do problema;

 ✓ agradecimento pela tomada de providências;

 ✓ despedida – “Atenciosamente”;

 ✓ assinatura;

 ✓ outros elementos, conforme a particularidade do produto ou do serviço reclamado.